Política de Privacidade

1. Introdução

A Reostara, com sede na Avenida Frei Serafim 1635, Centro, Teresina – PI, CEP 64001-020, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site e durante o processo de agendamento e prestação de serviços elétricos residenciais.

Esta política descreve quais informações coletamos, por que as coletamos, como as utilizamos e quais direitos você tem sobre elas. Dúvidas podem ser enviadas para [email protected].

Esta política está alinhada com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), aplicável a tratamentos de dados realizados no Brasil.

2. Dados coletados

Coletamos apenas as informações necessárias para organizar e executar os atendimentos:

• Dados de identificação: nome completo.
• Dados de contato: endereço de e-mail e número de telefone.
• Informações sobre o imóvel: endereço do local do serviço e descrição da necessidade informada pelo cliente no formulário.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e duração da sessão, coletados por cookies analíticos quando o consentimento é fornecido.

A base legal para tratamento dos dados de agendamento é a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, LGPD). Para cookies analíticos e de marketing, a base legal é o consentimento (art. 7º, I, LGPD).

Os dados são retidos pelo período necessário à execução do serviço e por até 5 anos após o encerramento do relacionamento, para fins de obrigações legais e comerciais.

3. Uso dos dados

As informações coletadas são utilizadas para:

• Responder a solicitações de orçamento e agendar visitas técnicas.
• Identificar o técnico responsável e comunicar confirmações de agendamento.
• Elaborar e entregar relatórios técnicos pós-visita.
• Melhorar o funcionamento do site com base em dados agregados de navegação.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos dados pessoais para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento por meio de [email protected].

Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

4. Medidas de proteção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados coletados:

• Transmissão de dados por conexões seguras (HTTPS/TLS).
• Acesso restrito às informações dos clientes, limitado aos colaboradores que precisam delas para executar o atendimento.
• Revisões periódicas dos controles de acesso.
• Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.

5. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento básico do site e, com seu consentimento, para fins analíticos. Consulte nossa Política de Cookies para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los.

6. Seus direitos

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: solicitar confirmação de que tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Retificação: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em seu consentimento.
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.
• Reclamação à ANPD: peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados quanto ao tratamento de seus dados.

Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para [email protected] com seu nome completo e descrição do pedido. Responderemos dentro de 15 dias úteis.

7. Links externos

Este site pode conter links para páginas externas. A Reostara não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site visitado.

8. Menores de idade

Os serviços da Reostara são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos dados de um menor coletados sem consentimento parental, promoveremos a exclusão imediata.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização está indicada no início deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes com relacionamento ativo, quando aplicável.

10. Contato

Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Avenida Frei Serafim 1635, Centro, Teresina – PI, CEP 64001-020
• Autoridade nacional: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) – www.gov.br/anpd